Zwroty i reklamacje

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie. Skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy jest dobrowolne.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt.

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności dotyczące zwracanego towaru, w tym koszt jego dostarczenia do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Klientowi Hurtowemu dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Zwrot pełnowartościowego towaru przez Klienta Hurtowego jest możliwy wyłącznie po uprzednim, wyraźnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą. Jeżeli Sprzedawca zaakceptuje zwrot i strony nie uzgodnią innych warunków, towar powinien zostać odesłany w terminie 14 dni od dnia udzielenia zgody na zwrot.

Towar zwracany przez Klienta Hurtowego powinien być nieużywany, kompletny, posiadać oryginalne metki i – jeżeli ma to znaczenie dla dalszej sprzedaży – oryginalne opakowanie, a jego stan powinien umożliwiać ponowne wprowadzenie do sprzedaży. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient Hurtowy, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Przesłanie towaru bez uprzedniej zgody Sprzedawcy nie oznacza zaakceptowania zwrotu.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy. Reklamację można złożyć w dowolnej formie.

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe i nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest udostępnienie towaru, Konsument udostępnia go Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera towar na swój koszt lub uzgadnia z Konsumentem sposób jego przekazania na koszt Sprzedawcy.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny. Sprzedawca może poprosić o informacje pozwalające potwierdzić zakup, np. numer zamówienia, fakturę, potwierdzenie płatności lub inny dowód nabycia towaru w sklepie.

Na reklamację Konsumenta Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przy składaniu reklamacji lub zamówienia.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów. Sprzedawca stosuje wobec takiej osoby powyższą procedurę konsumencką.

W odniesieniu do Klientów Hurtowych dokonujących zakupu o charakterze zawodowym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy zostaje, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że strony w indywidualnej umowie wyraźnie postanowią inaczej.

Wyłączenie rękojmi nie jest skuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę przed Klientem Hurtowym.

Niezależnie od powyższego Klient Hurtowy może przesłać zgłoszenie dotyczące jakości towaru.

Sprzedawca może, po weryfikacji zgłoszenia, zaproponować dobrowolne rozwiązanie handlowe, w szczególności wymianę towaru, naprawę, obniżenie ceny albo inne uzgodnione rozwiązanie. Dobrowolne rozpatrzenie takiego zgłoszenia nie oznacza przywrócenia ani rozszerzenia odpowiedzialności z tytułu rękojmi.

Klient Hurtowy powinien sprawdzić przesyłkę i towar niezwłocznie po ich otrzymaniu oraz możliwie szybko zgłosić zauważone uszkodzenia, braki ilościowe lub inne nieprawidłowości. Jeżeli strony w konkretnej umowie pozostawiły odpowiedzialność z tytułu rękojmi, zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące sprzedaży między przedsiębiorcami.